Importadora Cumpleaños Palacios Cordero Cía. Ltda.

En Importadora Cumpleaños Palacios Cordero Cía. Ltda., queremos que nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.

1. Condiciones para devoluciones

  • El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecibles o en promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

    • Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@cumpleanos.com.ec o al número de contacto publicado en nuestra web.

    • Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.

    • Una vez aprobado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.

    • Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

  • En caso de compras con promociones o descuentos, el reembolso se aplicará sobre el monto efectivamente pagado.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o el pedido entregado no corresponde al solicitado, Importadora Cumpleaños Palacios Cordero Cía. Ltda. asumirá los costos de devolución y reemplazo.
  • El cliente podrá optar por recibir un producto de reemplazo o el reembolso total.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido especial.
  • Artículos perecibles o de consumo inmediato.
  • Productos en liquidación o promociones especiales, salvo defectos de fábrica.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, comuníquese con nosotros: 📧 info@cumpleanos.com.ec 📞 4024755